A continuación se detallan todos los Términos, Condiciones generales con sus respectivas exclusiones y consideraciones a las cuales deberá dar cumplimiento MÉXICO ASISTENCIA para la prestación del Servicio CuidamosTuEnergía. Este Servicio es únicamente de Asistencia no es un contrato de seguro. 

 

1. Declara NATURGY SERVICIOS S.A. de C.V.
   1. Que es una persona moral, debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.
   2. Que cuenta con la capacidad legal para la prestación del Servicio CuidamosTuEnergía.
   3. Que tiene su domicilio fiscal ubicado en Horacio # 1750, Colonia Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CP 11510.
   4. correo electrónico de contacto: seguimientoatc_gnsmx@naturgy.com
   5. Teléfonos de atención a clientes: 800-750-8000 para CDMX, Toluca, Celaya, León, Salamanca, Silao, Irapuato, Aguascalientes y San Luis Potosí. 800-750-7000 para Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo.

 

2. Declara el CLIENTE
   1. Que es una persona física identificada dentro del colectivo (Personal Sanitario, Miembro de las Fuerzas Armadas, Miembros de las Fuerzas de Seguridad, Cuerpo de Bomberos y Protección Civil) que puede acceder a este beneficio sin costo, únicamente por el plazo de 12 meses.
   2. Que su nombre completo, teléfono, correo electrónico, domicilio y datos de contacto son los que ha proporcionado a NATURGY SERVICIOS al momento de su solicitud para adquirir este beneficio.
   3. Que tiene contratado y al corriente de pagos el suministro de gas natural con Naturgy México, S.A. de C.V. o Comercializadora Metrogas, S.A. de C.V., por lo que cumple con este requisito necesario para disponer del beneficio CuidamosTuEnergía.
   4. Que ha otorgado su consentimiento expreso en la página web designada, para solicitar de manera expresa este beneficio, sin costo por un lapso de 12 meses.

 

3. Definiciones.

Para efectos de los términos que en adelante se enlistan, tendrán los significados que se asignan en cada caso, siempre que dichos términos se escriban con mayúscula:

Asistencia: Grupo de prestación de servicios que se brindan de manera directa en caso de un evento o caso fortuito.

CLIENTE(S): Significa cualquier persona(s) física(s), que solicita y acepta voluntaria y expresamente el beneficio del Programa CuidamosTuEnergía, ofrecido por NATURGY SERVICIOS o por terceros y por lo tanto goza de todas los prestaciones propias de este Programa.

Evento: Daños derivados de la misma causa.

Equipos Conectados a Gas Natural: Se entiende los equipos que funcionan con este combustible de manera directa.

Monto Cubierto: Es la cantidad que en suma y como máximo MÉXICO ASISTENCIA está obligada a pagar directamente a su red de proveedores, respecto a los Servicios considerados como Asistencias en relación a los eventos solicitados por los CLIENTES del Programa CuidamosTuEnergía

MÉXICO ASISTENCIA: Significa la sociedad mercantil México Asistencia, S.A. de C.V. encargada de operar y proveer todas las Asistencias del Programa CuidamosTuEnergía.

NATURGY SERVICIOS: Significa la sociedad mercantil Naturgy Servicios, S.A. de C.V.

Residencia Habitual: Lugar donde el CLIENTE radica permanente y que será la única ubicación en donde se brindaran las coberturas del Programa CuidamosTuEnergía.

Servicio: Conjunto de prestaciones con las que cuenta y proporciona el Programa CuidamosTuEnergía y que son operadas por MÉXICO ASISTENCIA hacia los CLIENTES. 

Técnico Especialista: Profesionales u operarios de MÉXICO ASISTENCIA, debidamente capacitados para dar atención a las diversas Asistencias estipuladas en el Programa CuidamosTuEnergía.

 

4. Costo del Servicio.

El costo de este programa, será absorbido por NATURGY SERVICIOS, sin costo para el cliente, como un beneficio, en reconocimiento a los miembros del colectivo que se enuncia a continuación: Personal Sanitario, Miembro de las Fuerzas Armadas, Miembros de las Fuerzas de Seguridad, Cuerpo de Bomberos y Protección Civil.

Este beneficio, se encuentra limitado a un plazo de 12 meses o un año, el cual iniciara una vez que NATURGY SERVICIOS le notifique por cualquier medio la aceptación de su solicitud al CLIENTE.

NATURGY SERVICIOS se reserva los derechos de poder confirmar y constatar fehacientemente que el solicitante a este beneficio se encuentra activo dentro del colectivo definido que puede acceder a CuidamosTuEnergía.

 

5. Derechos y Obligaciones de las Partes.

NATURGY SERVICIOS tendrá las siguientes obligaciones:

1. Prestar, o hacer que los terceros subcontratados presten el Programa CuidamosTuEnergía, siempre que el CLIENTE se encuentre al corriente en el pago del servicio de suministro de gas natural de Naturgy, se proporcione la atención a los Aparatos que se consideren como Incluidos, y no sean aplicables las limitaciones o exclusiones del Servicio.
2. Atender los reportes de solicitud de Asistencias, en los términos descritos en la Descripción de Coberturas del Servicio.
3. Cumplir con la legislación aplicable.

 

Además de los derechos y obligaciones previstas anteriormente, el CLIENTE tendrá las siguientes obligaciones:

1. Estar al corriente en el pago del servicio de suministro de gas natural de Naturgy. De lo contrario, NATURGY SERVICIOS podrá suspender el Servicio en los términos del punto 12 “Recisión”.
2. Permitir el acceso del personal de NATURGY SERVICIOS o empresas subcontratadas a su domicilio para que puedan realizar las Asistencias requeridas.
3. Conducirse con veracidad al proporcionar datos o información a NATURGY SERVICIOS o al personal técnico, en todo lo relativo a la ejecución y cumplimiento de los términos y condiciones.
4. Pertenecer y estar en activo al colectivo que puede acceder a este beneficio: Personal Sanitario, Miembro de las Fuerzas Armadas, Miembros de las Fuerzas de Seguridad, Cuerpo de Bomberos y Protección Civil.

 

6. Subcontratación.

NATURGY SERVICIOS ha subcontratado a México Asistencia, S.A. de C.V. para la prestación del Programa CuidamosTuEnergía, México Asistencia, S.A. de C.V. cuenta con una póliza de seguro de exceso de pérdida y/o una póliza de seguro de reembolso, para respaldar la suficiencia de los recursos requeridos para el cumplimiento de este Servicio, de conformidad con el Acuerdo por el que se fijan los criterios de aplicación general respecto de los servicios de Asistencia, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de abril de 2007. NATURGY SERVICIOS podrá subcontratar a las sociedades que considere necesario o conveniente para cumplir con sus obligaciones, sin que requiera dar previo aviso al CLIENTE, pero se obligará a que dicha subcontratación no implique afectación alguna a los derechos de los CLIENTES, y responderá frente a estos por dichos contratistas.

 

7. Cesión.  

El CLIENTE no podrá ceder los derechos y obligaciones de la prestación del Servicio que derivan del Programa CuidamosTuEnergía, ya que se trata de un beneficio personal e intransferible para el colectivo detallado en la cláusula 4. NATURGY SERVICIOS podrá ceder sus derechos y obligaciones derivadas del mismo a sociedades o personas del mismo grupo comercial. Si la cesionaria no perteneciera al mismo grupo, NATURGY SERVICIOS deberá dar previo aviso al CLIENTE por los mecanismos de notificación previstos en el punto 14 “Notificaciones, Centros de Atención y Servicio al Cliente”. En ningún caso la cesión podrá implicar afectación o menoscabo a los derechos del CLIENTE.

 

8. Quejas y Reclamaciones.

El CLIENTE podrá presentar cualquier queja, reclamación o inconformidad, llamando a los números de teléfono descritos en el punto 14 “Notificaciones, Centros de Atención y Servicio al Cliente” teniendo a la mano su último recibo de gas natural, y describiendo los motivos de su reclamo. La llamada será considerada como aviso y/o solicitud de inconformidad y se le asignará un folio de seguimiento, además de que se grabará y almacenará la llamada por al menos un año. El CLIENTE también podrá presentar su queja, reclamación o inconformidad mediante correo electrónico a la dirección: seguimientoatc_gnsmx@naturgy.com, manifestando el motivo de su reclamo y adjuntando una copia de su último recibo de gas natural.

 

9. Garantía.

Las reparaciones de las Asistencias incluidas en el Servicio CuidamosTuEnergía tendrán una garantía en mano de obra y componentes, de 90 días a partir de que el mismo sea entregado al CLIENTE. Para hacerla efectiva, el CLIENTE deberá llamar por teléfono a los números y en los horarios de los centros de atención telefónica descritos en el punto 14

“Notificaciones, Centros de Atención y Servicio al Cliente”. Los demás términos y condiciones de aplicación de esta garantía, incluyendo el lugar en que la misma se hará efectiva, se establecerán en el acta/orden de servicio que levante el Técnico Especialista que acuda a realizar la Asistencia.

 

10. Datos Personales

Al momento de solicitar el beneficio del Programa CuidamosTuEnergía mediante la página web definida para esta solicitud, el CLIENTE otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales se recaben y traten en los términos establecidos en el aviso de privacidad de NATURGY SERVICIOS, que se encuentra disponible en: www.naturgy.com.mx/avisodeprivacidad. El tratamiento de datos personales tendrá las siguientes finalidades: gestión de la información para mantener la base de datos actualizada, gestión sobre instalaciones (reparación y mantenimiento) para la entrega del Servicio, gestión comercial, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial (envío de publicidad, publicaciones, avisos, mensajes, novedades, invitación a eventos, ya sea de forma impresa o a través de medios electrónicos, telefónicos, físicos y presenciales incluyendo comunicaciones sobre servicios con fines de mercadotecnia, avisos y/o mensajes informativos y diversos), gestión de mercadotecnia (investigación de mercados) a clientes y prospectos, encuestas de satisfacción y entrevistas de opinión. 

El CLIENTE podrá exigir en cualquier momento que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, ni que se le envíe publicidad sobre bienes y servicios. Para tal efecto, deberá notificarlo por escrito a Naturgy al correo: datospers_mx@gasnatural.com .

 

11. Vigencia

El beneficio del Servicio CuidamosTuEnergía tendrá una vigencia de 12 meses sin costo para el contratante, contados a partir de la fecha de confirmación de la aceptación por parte de NATURGY SERVICIOS al CLIENTE por cualquier medio.

 

12. Rescisión.

 NATURGY SERVICIOS podrá rescindir la prestación del Servicio por cualquiera de las siguientes causales:

1. Que el CLIENTE se cambie de domicilio, o por cualquier causa termine o se cancele el contrato de suministro de gas natural de Naturgy. En este caso, el CLIENTE deberá notificar el cambio de domicilio o la cancelación del suministro de gas natural.
2. La falta de pago injustificada por parte del CLIENTE de su recibo de gas natural, por al menos 2 periodos de facturación.
3. La variación de uso o destino del inmueble al que estuviera ligada la cuenta de gas natural, o la transmisión de propiedad del mismo, por cualquier título legal.
4. El incumplimiento por parte del CLIENTE a cualquiera de sus obligaciones establecidas para la prestación de este beneficio.

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de beneficio, cuando NATURGY SERVICIOS incumpla de manera fehaciente a alguna de sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de la Prestación del Servicio.

 

13. Modificaciones

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones a la prestación de este Servicio será notificada al CLIENTE de conformidad con el punto 14 “Notificaciones, Centros de Atención y Servicio al Cliente”.

En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con la modificación respectiva, tendrá un plazo de 30 días a partir de que reciba dicha notificación para dar por terminada la prestación del Servicio sin penalización alguna. Cualquier modificación se apegará en todo momento a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás regulación secundaria que resulte aplicable.

 

14. Notificaciones, Centros de Atención y Servicio al Cliente.

El CLIENTE podrá notificar a NATURGY SERVICIOS cualquier aviso que corresponda al beneficio  CuidamosTuEnergía, o contactarlo para resolver cualquier inquietud o consulta relativa al Servicio, de manera presencial en cualquiera de los centros de atención, vía telefónica al 800-750-8000 para la Ciudad de México, Toluca, Celaya, León, Salamanca, Silao, Irapuato, Aguascalientes y San Luis Potosí; o al 800-750-7000 para Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo, de lunes a viernes desde las 8:00 a las 20:00 horas, y los sábados de las 9:00 a las 14:00 horas, o enviando un correo electrónico a la dirección: seguimientoatc_gnsmx@naturgy.com, salvo que en algún otro punto de estos Términos y Condiciones se precise un mecanismo exclusivo para una notificación particular. 

NATURGY SERVICIOS podrá notificar al CLIENTE cualquier comunicación relativa a la Prestación de este Servicios por correo electrónico a la dirección que el CLIENTE hubiera proporcionado, por escrito (incluso como parte o anexo del propio recibo del suministro de gas natural), vía telefónica o mediante un mensaje de datos al número telefónico que hubiera proporcionado el CLIENTE al momento de su solicitud, o por medio de su sitio de Internet.

 

15. Legislación Aplicable. Solución de Controversias y Jurisdicción.

Es aplicable para la prestación del Servicio la legislación mexicana. Los derechos del CLIENTE se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y regulación derivada de ésta. La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación y cumplimiento de la prestación del Servicio. Dicha autoridad tiene domicilio en avenida José Vasconcelos 208, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, en la Ciudad de México y teléfono 55 5625 67 00. En caso de controversia judicial, las Partes acuerdan que serán competentes los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción a la que tengan derecho.

 

Descripción de Coberturas del Servicio CuidamosTuEnergía

 

A continuación se detallan todas las Asistencias del Programa #CuidemosTuEnergía con sus respectivas condiciones generales, particulares, exclusiones y consideraciones a las cuales deberá dar cumplimiento MÉXICO ASISTENCIA:

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A continuación se detallan todas las Asistencias del Programa CuidamosTuEnergía con sus respectivas condiciones generales, particulares, exclusiones y consideraciones a las cuales deberá dar cumplimiento MÉXICO ASISTENCIA:

 

1. Servicio de Plomería de Gas:En caso de solicitud MÉXICO ASISTENCIA gestionará el envío con la mayor prontitud de un Técnico Especialista para reparar fugas de gas natural en instalaciones visibles en tubería fija siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.

 

• 2 eventos al año hasta $500.00 pesos MXN cada uno, Monto Total.

 

Los gastos de desplazamiento del Técnico Especialista, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de MÉXICO ASISTENCIA hasta por el límite del Monto Cubierto por evento antes mencionado. Cualquier suma que exceda del límite descrito será por cuenta del CLIENTE, el cual, previo presupuesto o cotización del Técnico Especialista, firmada por ambos, pagará en ese momento al Técnico Especialista.  De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al CLIENTE, que no se podrá realizar la reparación.

En caso de peligro, el CLIENTE deberá reportar la fuga a la autoridad local, de lo contrario MÉXICO ASISTENCIA no se hará responsable por los daños que se ocasionen por esta causa. El Servicio se brindará tanto en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA como en atención directa por los Técnicos Especialistas las 24 horas los 365 días del año. No procederá el mantenimiento preventivo de las instalaciones de gas natural, es decir, únicamente se reparará la fuga con notificación del CLIENTE, de que las instalaciones ya se encuentran dañadas y el problema se puede volver a suscitar. MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

Exclusiones:

• La reparación de fugas de tuberías no expuestas, así como problemas ocasionados por falta de mantenimiento en los equipos conectados a la red de gas natural.
• La localización y reparación de fugas no expuestas y no localizadas.
• Albañilería, resanes y ranuraciones.
• Quedan excluidos de este Servicio la reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a la rotura de tuberías, llaves y otras instalaciones de origen propias de la vivienda
• Los daños causados por incendio, explosión, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, rayos, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.
• Mala fe del CLIENTE, o inexacta información por parte de este. ▪ No se incluyen reguladores de presión de ningún tipo.

 

2. Reparación de Equipos Conectados a Gas Natural: En caso de que el CLIENTE, necesite mantenimiento correctivo de alguno de sus equipos conectados a gas natural, MÉXICO ASISTENCIA coordinará el envío de un Técnico Especialista y capacitado que proporcionará el Servicio. Se atenderán las fallas sin importar la marca del aparato, con la única restricción de tener una antigüedad máxima de 8 (ocho) años.

Se especifica como Equipos Conectados a Gas Natural (gasodomésticos) los equipos que funcionan con este energético y con agua caliente como lo son: Lavadora, Secadora, Estufa, Boiler, Calentador, Centro de Lavado y Lavavajilla.

 

• 2 eventos al año hasta $1,500.00 pesos MXN cada uno, Monto Total.

 

El Servicio incluye mano de obra, refacciones mecánicas y traslado del Técnico Especialista a la Residencia Habitual del CLIENTE. En caso de que, el monto de la reparación exceda el límite anual del Monto Cubierto por evento, el Servicio se ejecutará únicamente si el CLIENTE acepta cubrir al proveedor el excedente de dicha reparación por escrito. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al CLIENTE, que no se podrá realizar la reparación. 

En caso de peligro, el CLIENTE, deberá reportar la fuga a la autoridad local, de lo contrario MÉXICO ASISTENCIA no se hará responsable por los daños que se ocasionen por esta causa. El Servicio en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA se brindará con atención las 24 horas los 365 días del año. MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

Exclusiones:

• Establecimientos comerciales con partes utilizadas como residencia o residencias con parte utilizada para fines comerciales.
• Cuando los equipos gasodomésticos tengan más de 8 (ocho) años de antigüedad.
• Los daños causados por incendio, explosión, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, rayos, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.
• Mala fe del CLIENTE o inexacta información por parte de este.
• Mantenimiento preventivo.
• En caso de reparación previa, no realizada por MÉXICO ASISTENCIA y que no se encuentre acreditado la reparación en un taller certificado por el fabricante.
• Piezas electrónicas y digitales.
• No se cubren defectos de fábrica.

 

3. Servicio de Plomería de Agua: En caso de rotura/fugas de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la Residencia Habitual del CLIENTE, MÉXICO ASISTENCIA gestionará el envío de un Técnico Especialista, con la mayor prontitud posible, que realizará la reparación que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones así lo permita.

 

• 2 eventos al año hasta $500.00 pesos MXN cada uno, Monto Total.

 

Los gastos de desplazamiento del Técnico Especialista, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de MÉXICO ASISTENCIA hasta por el Monto Cubierto por evento antes mencionado. Cualquier suma que exceda del límite, será por cuenta del CLIENTE, el cual, previo presupuesto o cotización del Técnico Especialista, firmada por ambos, pagará en ese momento al Técnico Especialista. De no aceptarse el presupuesto o cotización no se realizará el Servicio. El Servicio en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA se brindará con atención las 24 horas los 365 días del año. MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

No procederá el mantenimiento preventivo de las instalaciones hidráulicas, es decir, únicamente se reparará la fuga con notificación al CLIENTE, de que las instalaciones ya se encuentran dañadas y el problema se puede volver a suscitar.

Exclusiones:

• Los daños, filtraciones o goteras causados por falta de mantenimiento, por fenómenos meteorológicos, por la humedad ambiental o la transmitida por el terreno o la cimentación, o por la crecida, desbordamiento o acción paulatina de las aguas de mares, ríos, lagos, embalses, canales y acequias o de redes de saneamiento o alcantarillado de carácter público.
• La reparación o ajuste de grifos, llaves de paso, elementos o aparatos sanitarios y sus accesorios, calderas, calentadores, acumuladores, radiadores, aire acondicionado y, en general, de cualquier aparato o elemento conectado a instalaciones fijas, así como de los electrodomésticos.
• Los gastos para desatascar, limpiar, reparar o sustituir tuberías, sumideros y cualquier tipo de conducción o canalización que se haya obturado o atascado.
• La sustitución de repuestos, caños, mezcladoras y en general cualquier accesorio que no sea directamente y solamente necesario para efectuar el Servicio objeto de prestación; y exclusivamente en los supuestos que no fuera posible la reparación.
• Los casos de corrosión o deterioro generalizado de tuberías o conducciones.
• La localización y reparación de fugas no expuestas y no localizadas.
• Congelación de tuberías, conducciones o depósitos.
• Albañilería, resanes y ranuraciones.
• Quedan excluidos de este Servicio la reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a la rotura de tuberías, llaves y otras instalaciones de origen propias de la vivienda
• Igualmente se excluye la reparación de daños por filtración o humedad, aunque sean consecuencia de la rotura de las tuberías y de las otras instalaciones mencionadas en el párrafo anterior.
• Cualquier clase de desazolve.
• Los daños causados por incendio, explosión, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, rayos, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.

 

4. Servicio de Cerrajería:En caso de rotura de llaves dentro del cilindro, rotura de chapa, daño en cerraduras, accidente o daño por intento de robo en puertas exteriores que den acceso a la Residencia Habitual y que puedan atentar, contra la seguridad y pongan en peligro el hogar y/o al CLIENTE, MÉXICO ASISTENCIA gestionará el envío de un Técnico Especialista, con la mayor prontitud posible que realizará la reparación y/o reemplazo que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita. Esta cobertura también brindara atención en caso de que alguna persona se encuentre atrapado en una puerta interior de la Residencia Habitual del CLIENTE. El Servicio se brindará tanto en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA como en atención directa por los Técnicos Especialistas las 24 horas los 365 días del año.

 

• 2 eventos al año hasta $500.00 pesos MXN cada uno, Monto Total.

 

Los gastos de desplazamiento del Técnico Especialista, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de MÉXICO ASISTENCIA hasta por el Monto Cubierto por evento antes mencionado. Cualquier suma que exceda del límite, será por cuenta del CLIENTE, el cual, previo presupuesto o cotización del Técnico Especialista, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización no se realizará el Servicio.

MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

Exclusiones:

• Las cerraduras eléctricas o controladas con sistemas electrónicos o cerraduras de alta seguridad, sensores y tarjetas de acceso codificadas.
• Las cerraduras de puertas internas (al menos que se encuentre el CLIENTE atrapado), cajones, caja fuerte y guarda-ropa de la casa-habitación.
• Daños a elementos de puertas, marcos, herrajes, cristales, piso, elementos de decoración derivados de robo o accidente.
• Puertas de áreas comunes.
• No se cubren los duplicados de llaves.
• No se cubre por mal uso del CLIENTE.
• Los daños causados por incendio, explosión, inundaciones, terremotos, maremotos, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, rayos, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.

 

5. Asistencia en Electricidad:En caso de falta de energía eléctrica total o parcial en la Residencia Habitual del CLIENTE, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas de la misma, MÉXICO ASISTENCIA gestionará el envío de un Técnico Especialista, que se encargará de la reparación para restablecer el suministro de energía, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita.

 

• 2 eventos al año hasta $500.00 pesos MXN cada uno, Monto Total.

 

Los gastos de desplazamiento del Técnico Especialista, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de MÉXICO ASISTENCIA hasta por el Monto Cubierto por Evento antes mencionado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del CLIENTE, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al Técnico Especialista. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al CLIENTE que no se podrá realizar la reparación.

El Servicio en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA se brindara con atención las 24 horas los 365 días del año.

MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

No procederá el mantenimiento preventivo de las instalaciones eléctricas, es decir, únicamente se restablecerá el suministro con notificación al CLIENTE, de que las instalaciones ya se encuentran dañadas y el problema se puede volver a suscitar.

Exclusiones:

• La reparación de elementos propios de la iluminación como lámparas, lámparas fluorescentes, interruptores, tomas, bombas eléctricas, focos, balastras, bombillas o tubos fluorescentes y, enchufes y cualquier otro accesorio.
• La reparación de averías que sufran los aparatos de calefacción, electrodomésticos y, en general, los aparatos que funcionen por suministro eléctrico.
• Cualquier percance intencional, así como la participación en actos criminales, incluyendo daños en centros de carga causados por descargas eléctricas.
• Los daños causados por incendio, explosión, inundaciones, terremotos, maremotos, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, rayos, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico. ▪ Albañilería, resanes y ranuraciones.
• Cualquier condición causada por agentes externos.

 

6. Mantenimiento y Trabajos en el Hogar:El CLIENTE podrá solicitar a MÉXICO ASISTENCIA a través de su red de proveedores, referencias y cotizaciones para distintos Servicios en el hogar y no de emergencia como son: instalación de equipos gasodomésticos, modificación de tuberías de gas natural y agua, pintura, jardinería, fumigación, vidriería, cancelería, lavado de muebles, plomería, electricidad, albañilería, decoración, ebanistería, carpintería, herrería impermeabilizaciones etc.

 

El Servicio en la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA se brindara con atención las 24 horas los 365 días del año.

MÉXICO ASISTENCIA supervisará los trabajos y otorgará garantía por el valor de los Servicios prestados hasta por 90 (noventa) días, una vez realizado y entregado el trabajo solicitado.

 

▪ Sin límite de eventos con costo preferencial para el CLIENTE.

 

La visita para realizar la cotización tendrá un costo siempre y cuando el CLIENTE no acepte la propuesta y no se haya generado ningún trabajo anterior, este coste deberá de ser comunicado por MÉXICO ASISTENCIA al El CLIENTE al momento de solicitar el Servicio a la cabina telefónica de MÉXICO ASISTENCIA.

 

7. Exclusiones Generales del Programa CuidamosTuEnergía

No será procedente la prestación del Servicio cuando se presenten los siguientes casos:

• Cuando el CLIENTE no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender debidamente la situación de Asistencia.
• Cuando el CLIENTE no acredite su personalidad como CLIENTE del Programa CuidamosTuEnergía.
• Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones indicados en los Términos y Condiciones.
• Los servicios de Asistencia que el CLIENTE haya gestionado, contratado y pagado por su cuenta, sin previa autorización de MÉXICO ASISTENCIA.
• MÉXICO ASISTENCIA no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a las características administrativas o políticas especiales del lugar en que deban prestarse para los servicios de Asistencia.
• Quedan excluidos los servicios de Asistencia cuando sean derivación directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
• Cualquier percance intencional así como la participación en actos criminales.
• Asistencias a los calentadores eléctricos de agua sanitaria
• Asistencias a las instalaciones de agua caliente mediante calentamiento solar.
• Calderas / calentadores o aparatos conectados a la red de gas natural (gasodomésticos) que tuvieren una antigüedad superior a 8 (ocho) años.
• Asistencias a las instalaciones de gas comunitarias que dan servicio a más de un domicilio, las instalaciones que sean de pública concurrencia, o las que se destinen a usos no domésticos.
• Asistencias a generadores de aire caliente.
• Los desplazamientos requeridos por el cliente que sean innecesarios para resolver una incidencia.
• Sustitución, modificación o mejora de los elementos cubiertos en el presente contrato por variación de la normativa aplicable.
• Las Asistencias reiteradas como consecuencia, bien de una mala conservación de la instalación o de los aparatos conectados a la red de gas natural o bien, de la falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas en visitas anteriores.
• Las asistencias reiteradas por un mal funcionamiento de la caldera o de cualquier otro equipo conectado a la red de gas natural, cuando su antigüedad supere los 8 años.
• Las Asistencias cuando los aparatos conectados a la red de gas natural se encuentren en periodo de garantía inicial del fabricante o proveedor o en período de garantía de una reparación anterior, cuyos supuestos se cubrirán por las referidas garantías, salvo que el cliente solicite expresamente que NATURGY SERVICIOS atienda dicha asistencia.
• Revisión de elementos y/o partes de la instalación no visible y/o no accesible al Técnico Especialista, por interposición de mobiliario, estructura de la vivienda u otros objetos que lo impidan.